Esta página explica qué servicio se reserva, cuándo queda confirmado, cómo funcionan el prepago, los cambios, la inasistencia y las devoluciones, y qué límites tiene una consulta psiquiátrica a distancia.
Las condiciones deben poder entenderse antes de contratar. No sustituyen los derechos irrenunciables de la persona, el consentimiento clínico de la telemedicina ni las reglas particulares que Encuadrado muestra antes de autorizar el pago.
Si hay riesgo suicida actual, violencia inminente, psicosis intensa, confusión, intoxicación, agitación grave, abstinencia complicada o imposibilidad de mantenerse a salvo, no esperes una hora programada ni una respuesta por mensaje: llama al 131 o acude a una urgencia presencial.
Resumen y versión aplicable
Dr. Alberto Covarrubias González, médico psiquiatra, prestador individual privado, RUT 15.780.109-0, Registro Nacional de Prestadores Individuales N.º 93151, con domicilio profesional en Santiago de Chile.
Consulta psiquiátrica de adultos por videollamada. La relación clínica se celebra con el profesional; Encuadrado interviene como plataforma de agenda, cobro, confirmación y boleta.
consultapsiquiatracovarrubias@gmail.com
+56 9 6438 4634. Para una reserva ya realizada, revisa también el contacto incluido en el correo confirmatorio.
En ningún caso una cláusula desplaza derechos irrenunciables ni convierte el silencio, la mera navegación o una casilla genérica en renuncia a las protecciones legales aplicables.
Alcance clínico
El pago reserva un bloque clínico de 60 minutos para entrevista, revisión de antecedentes disponibles, registro en ficha y formulación de un plan razonable. No compra un diagnóstico específico, un medicamento determinado, una licencia, un informe favorable ni un resultado garantizado.
Reserva, precio y boleta
La disponibilidad, la zona horaria y la anticipación mínima se muestran en el calendario oficial de Encuadrado y pueden cambiar. Para una reserva concreta prevalece la información visible en el calendario en vivo antes de pagar.
El arancel profesional publicado es $75.000 CLP. Antes de autorizar, Encuadrado debe mostrar el total, moneda, medio de pago y cualquier cargo de procesamiento o conversión aplicable.
La hora se confirma cuando el prepago completo es validado, aceptas las condiciones ofrecidas y recibes el correo con servicio, precio, fecha y hora. Elegir un cupo sin terminar el pago no lo asegura.
Se usan únicamente los medios habilitados en el paso de pago de Encuadrado, como transferencia, tarjeta nacional o tarjeta internacional cuando estén disponibles. No envíes claves, códigos de seguridad ni fotografías completas de tarjetas por mensaje o formulario.
La configuración pública del servicio indica emisión de boleta electrónica tras validarse el pago. Revisa nombre, RUT y correo antes de confirmar. Una corrección tributaria posterior puede requerir anulación, nota de crédito u otro procedimiento aplicable.
Cancelación, reagendamiento y puntualidad
Los plazos se cuentan hacia atrás desde la hora de inicio informada por Encuadrado, en la zona horaria de la reserva. Para evitar dudas, usa el enlace “cambiar tu hora” del correo confirmatorio o el Portal de Pacientes. Si la plataforma no permite la acción, ingresa una solicitud formal identificando paciente, fecha, hora y petición.
| Situación | Regla operativa vigente | Efecto |
|---|---|---|
| Cancelación con 48 horas o más | Debe quedar registrada de forma clara por Encuadrado o por un canal oficial. | Permite solicitar devolución del pago conforme al proceso de la sección siguiente. |
| Reagendamiento con 48 horas o más | Se permite una vez. La condición asociada actualmente a la reserva informa un cargo administrativo de $100 CLP. | El nuevo horario depende de disponibilidad. Un segundo cambio exige una nueva reserva, salvo acuerdo excepcional expreso. |
| Cancelación o cambio con menos de 48 horas | El bloque se considera comprometido y difícil de reasignar. | No existe devolución o reagendamiento ordinario. Puede revisarse una excepción única ante una urgencia grave, verificable y oportunamente comunicada. |
| Atraso de hasta 10 minutos | La atención puede realizarse por el tiempo restante si aún es clínicamente útil y segura. | No se extiende ni desplaza la agenda posterior. |
| Inasistencia o atraso mayor a 10 minutos | Se registra como inasistencia (“no-show”). | El bloque se considera consumido y no da derecho a devolución ordinaria. |
Una cancelación o solicitud clara, trazable y asociable a una reserva concreta. Un comentario en redes sociales, un mensaje ambiguo, avisar a un tercero o dejar un audio sin identificar la hora no asegura que el cambio quede registrado.
Se avisará tan pronto como sea razonablemente posible y se ofrecerá un reagendamiento sin costo. Si la atención no puede prestarse o el cambio propuesto no resulta razonablemente aceptable, la persona puede pedir devolución del servicio no realizado. Una contingencia no implica renunciar anticipadamente a esa alternativa.
Dos trámites diferentes
Se pide al prestador cuando una cancelación cumple la política, hubo cobro duplicado o en exceso, la consulta no se realizó por una causa revisable o el prestador no pudo otorgarla. El envío inicia revisión; no aprueba automáticamente la devolución.
Se solicita a la isapre, seguro complementario u otra entidad utilizando la boleta y los antecedentes que exija el plan. La emisión de boleta no garantiza bonificación, porcentaje, tope, convenio ni aceptación.
Una devolución aprobada se procesa, según la política vigente, el miércoles de la semana siguiente a la cancelación aceptada.
Se intenta usar el medio original cuando sea posible. Si no admite reversa, se coordina una alternativa por un canal oficial y se solicitan solo los datos estrictamente necesarios.
La fecha en que el abono aparece puede depender del banco, adquirente o procesador. Una demora debe informarse y gestionarse; estos términos no autorizan una espera indefinida.
Modalidad online
| Origen de la falla | Respuesta inicial | Si no puede completarse |
|---|---|---|
| Paciente o su entorno | Intentar reconexión, audio alternativo o corrección breve sin extender automáticamente el bloque. | Si la falla consume la sesión, la política contempla un único reagendamiento excepcional; una nueva falla puede requerir nueva reserva. |
| Prestador o herramienta elegida por el servicio | Intentar un enlace o canal alternativo seguro y avisar por el contacto disponible. | Reagendamiento sin costo o revisión de devolución del servicio no prestado, según preferencia razonable y circunstancias. |
| Falla general no atribuible | Documentar la interrupción y buscar una alternativa segura. | Se acuerda una solución proporcionada: completar, reagendar sin costo o devolver la parte no prestada cuando corresponda. |
Documentos y continuidad
Las acordadas en una sesión se envían, como referencia operativa, dentro de las 48 horas posteriores. Renovaciones posteriores se solicitan en Recetas, se revisan caso a caso y no tienen emisión ni plazo garantizado.
No son automáticas ni se entregan por el solo pago. Requieren identidad verificable, evaluación suficiente, coherencia clínica del reposo y cumplimiento normativo. Su duración y emisión dependen exclusivamente del criterio clínico.
Deben solicitarse por la vía específica y con tiempo razonable. Pueden requerir otra consulta, antecedentes de terceros, consentimiento, costo informado o no ser clínicamente procedentes. La urgencia administrativa no obliga a alterar conclusiones ni plazos.
Recetas retenidas, recetas cheque, licencias y otros documentos sujetos a normas especiales solo se emiten en el formato, cantidad, oportunidad y territorio permitidos. Una receta electrónica no garantiza dispensación por una farmacia concreta.
COMPIN, SUSESO, isapres, aseguradoras, empleadores, universidades u otras entidades deciden la admisibilidad y efectos del documento dentro de sus competencias. El prestador no garantiza aprobación, beneficio, cobertura ni resolución favorable.
Terceros tecnológicos
Encuadrado publica disponibilidad, recibe datos de reserva, procesa o canaliza el cobro, envía confirmaciones y puede emitir la boleta. Transbank, Stripe u otros operadores intervienen según el medio elegido. Sus términos regulan la plataforma y el procesamiento, no el criterio clínico.
La sesión puede usar Zoom u otra herramienta informada; las solicitudes del sitio pueden usar infraestructura propia o proveedores declarados en la Política de Privacidad. No envíes antecedentes clínicos por redes sociales públicas.
Ningún servicio en Internet tiene disponibilidad absoluta. Una caída externa puede exigir un enlace alternativo o reagendamiento; no elimina la obligación de informar, resguardar datos y ofrecer una solución proporcionada si la consulta no pudo prestarse.
Para errores de pago, acceso al portal o funcionamiento de Encuadrado, usa su soporte. Para contenido clínico, documentos o cumplimiento de la consulta, contacta al prestador. Una solicitud puede requerir coordinación entre ambos, pero no debe obligarte a adivinar quién responde.
Derechos, retracto y responsabilidad
La prestación clínica se rige principalmente por la Ley N.º 20.584, sus normas de telemedicina y la regulación sanitaria aplicable: información comprensible, trato digno, confidencialidad, consentimiento, ficha clínica, seguridad y ejercicio profesional.
La Ley N.º 19.496 incluye los actos celebrados con ocasión de contratar servicios de salud, pero excluye la prestación clínica, su calidad, financiamiento por fondos o seguros y materias reguladas por leyes especiales. Por eso una controversia de agenda o cobro no se analiza igual que una sobre atención médica.
Cuando resulte aplicable a un servicio contratado electrónicamente, permite terminarlo sin expresión de causa dentro de 10 días corridos desde la contratación y antes de iniciarse la prestación. El proveedor puede excluirlo para servicios solo si lo informa válidamente antes del contrato y del pago. Esta página no declara una exclusión general.
Ninguna frase de estos términos autoriza cambios al solo arbitrio del prestador, una limitación absoluta de responsabilidad, inversión de la carga de la prueba o desequilibrio contrario a la buena fe. La imposibilidad de garantizar resultados médicos no equivale a eximirse de cumplir la atención ofrecida.
| Situación | Regla | Qué conviene conservar |
|---|---|---|
| Retracto aplicable | Se ejerce dentro de 10 días corridos desde la contratación y antes del inicio del servicio, sin necesidad de justificar la decisión. | Confirmación, fecha de contratación y constancia de la solicitud enviada por el mismo medio usado para contratar o por otro canal trazable. |
| Exclusión para servicios | Solo produce efecto si fue informada antes del contrato y del pago, en español, de forma comprensible, accesible, inequívoca y destacada, en el mismo lugar o momento del precio y características, con una advertencia de tamaño no inferior a la información del precio. | Captura o copia del flujo exacto mostrado antes de pagar. Una mención enterrada únicamente dentro de términos extensos no reemplaza el aviso exigido por el Decreto N.º 52. |
| Confirmación escrita ausente | La Ley del Consumidor contempla una extensión del plazo de retracto hasta 90 días cuando no se remite la confirmación escrita exigida para el contrato a distancia, manteniéndose para servicios el requisito de que la prestación no haya comenzado. | Correos recibidos, carpeta de spam, comprobante y evidencia de que no llegó la confirmación contractual. |
| Cancelación ordinaria | La regla contractual de 48 horas opera cuando no se ejerce un retracto aplicable o cuando éste ya no procede. No puede eliminar derechos irrenunciables. | Correo de confirmación, política aceptada y comprobante de cancelación o reagendamiento. |
Solicitudes y controversias
Úsala para boleta, cobro duplicado, devolución, consulta no realizada u otra gestión. Describe fecha, monto, medio de pago, hechos y solución concreta; conserva el folio. El envío no garantiza aprobación ni altera plazos legales.
Corresponde para acceso al portal, correo de confirmación, error de plataforma o procesamiento que dependa de Encuadrado. Guarda captura, hora del error e identificador de la transacción sin exponer datos financieros sensibles.
Cuando la controversia sea contractual o administrativa y la Ley del Consumidor resulte aplicable, puedes consultar o reclamar ante SERNAC y ejercer las acciones ante el tribunal competente.
La Superintendencia de Salud administra la mediación previa para una pretensión indemnizatoria por daño atribuido a un prestador privado, incluido un médico particular. Es un procedimiento distinto del reclamo de agenda o devolución.
Vigencia y cambios
Los cambios rigen hacia el futuro desde su publicación y deben mostrarse antes de contratar cuando afecten precio, cancelación, devolución o una característica esencial.
Se conservan las condiciones aceptadas al pagar. Solo se incorporan cambios exigidos por ley, necesarios para la seguridad clínica o más favorables para la persona, sin alterar arbitrariamente lo convenido.
Si una estipulación no puede aplicarse, las restantes subsisten en cuanto sea posible. La condición afectada se interpreta o reemplaza respetando la ley, la buena fe y el equilibrio entre las partes.
Fuentes verificadas
Se enlazan fuentes oficiales y las páginas operativas que describen el flujo real. La fecha de revisión permite detectar después si cambió el servicio, la plataforma o la normativa.
Preguntas frecuentes
Cuando completas el prepago total, aceptas las condiciones mostradas en Encuadrado y recibes la confirmación con fecha y hora. Seleccionar un horario sin terminar el pago no asegura la reserva.
La política operativa vigente permite cancelar con devolución si se hace por el enlace de Encuadrado o un canal oficial claro con al menos 48 horas corridas de anticipación. Esto se aplica sin perjuicio de los derechos legales irrenunciables que correspondan.
No. Son reglas distintas. Cuando el retracto legal resulte aplicable a un servicio contratado electrónicamente, puede ejercerse sin expresión de causa dentro de 10 días corridos desde la contratación y antes de iniciarse la prestación. El proveedor puede excluirlo para servicios solo si lo informa antes del contrato y del pago de manera inequívoca, destacada, accesible y conforme al Decreto N.º 52; una referencia escondida no basta.
La política asociada a la reserva permite un reagendamiento solicitado con al menos 48 horas corridas de anticipación. La versión vigente informa un cargo administrativo de $100 CLP. Un segundo cambio requiere una nueva reserva, salvo una excepción expresamente acordada.
Existe un margen de 10 minutos. Si te conectas dentro de ese margen, la consulta usa el tiempo restante y no desplaza las horas siguientes. Si no te conectas dentro del margen, se registra inasistencia y el bloque se considera consumido, sin devolución ordinaria.
Primero se intenta retomar o usar una alternativa segura. Si la falla es atribuible al paciente y consume el bloque, la política contempla un único reagendamiento excepcional. Si proviene del prestador o de la plataforma y la consulta no puede realizarse, se ofrece reagendamiento sin costo o se revisa la devolución correspondiente.
La política vigente fija como fecha operativa el miércoles de la semana siguiente a la cancelación aceptada. La acreditación final puede depender del banco o medio de pago. Si el medio original no admite reversa, se coordina una alternativa segura.
No. La boleta acredita el pago o la atención según corresponda, pero la cobertura depende del plan, convenio, topes y reglas de la aseguradora. La devolución del pago de una consulta cancelada es un trámite distinto.
No reemplaza una urgencia. Si existe riesgo suicida actual, violencia inminente, psicosis aguda, confusión, intoxicación, agitación intensa o compromiso médico, corresponde acudir a una urgencia presencial o llamar al 131.
No. Cada documento requiere fundamento clínico, identidad verificable, antecedentes suficientes y cumplimiento normativo. Pagar la consulta o enviar un formulario no garantiza su emisión, contenido, duración ni aceptación por un tercero.
El servicio no graba la consulta de forma habitual. Para proteger la confidencialidad, cualquier grabación de audio, video o pantalla por cualquiera de las partes requiere un acuerdo previo y expreso.
Para una reserva confirmada se consideran las condiciones presentadas y aceptadas antes del pago, junto con las aclaraciones más favorables o exigidas por ley. Los cambios posteriores no alteran retroactivamente una transacción ya celebrada.
Primero puedes ingresar una solicitud administrativa con tu folio y petición concreta. Para materias contractuales puede corresponder SERNAC; para daños derivados de una atención privada existe mediación previa ante la Superintendencia de Salud. La vía de reclamo por Ley N.º 20.584 publicada por la Superintendencia está formulada para prestadores institucionales.